> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.butopea.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Vissza szeretnék küldeni egy terméket, mi a teendő?

**A csomag átvételétől számított 30 napon belül van lehetőséged jelezni számunkra, hogy vissza szeretnéd küldeni a terméket. Ez lehet akár sérülten érkezett áru cseréje, esetleg nem megfelelő színű, méretű termék árának jóváírása is. **

A kérelem leadásához az alábbi linkről elérhető "**Termék visszaküldési űrlap**"-ot szükséges kitöltened, melyet weboldalunk alján az Ügyfélszolgálat menüpont alatt is megtalálsz. Az űrlap kitöltésénél tudod kiválasztani azt is, hogy cserét vagy visszatérítést kérsz.

**https://butopea.com/return**
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/2/b/6/c2b69d681020c800/termekvisszakuldes_1tmh04t.jpg)

**A rendelésszámhoz a 7-essel kezdődő számsort (OC-7....) szükséges megadni az űrlap kitöltéséhez!**
**példa: OC-71874   ⟶   Rendelésszám: 71874 **

A kitöltött űrlapot az ügyfélszolgálat fogja megkapni, melyre a választott lehetőségnek megfelelően írjuk majd le a visszáru folyamatát, illetve a további teendődet.

**A visszaküldött bútor nem lehet összeszerelve, valamint nem lehet visszaküldeni egy lapra szerelt bútort ami már össze lett szerelve. Ezért fontos, hogy az összeszerelés előtt, alaposan nézd meg a terméket – méretet, színét, minőségét. **

Általánosságban elmondható, hogy:

Csere esetén a cserélni kívánt terméket becsomagolva szükséges átadni a futárszolgálatnak, melynek érkezésével kapcsolatban a futárszolgálat fog értesíteni. A visszaküldendő csomag felvétele a cserecsomag kiszállításakor történik meg.

Jóváírás esetén a futárt mi intézzük, Neked csupán a visszacsomagolásról kell gondoskodnod. A termék felvételének időpontjáról ebben az esetben is a GLS kollégái értesítenek majd telefonon és/vagy e-mailben.
A visszautalás a termék raktárunkba való visszaérkezése után, de legkésőbb annak visszaérkezésétől számított 14 napon belül történik meg számládra.